中华财险“我们的消保故事”｜祁阳市支公司张路：惠农支农不畏难 牢记使命有担当

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中华财险永州祁阳市支公司副经理张路，从事农业保险工作15年来，足迹踏遍了区域内的每一寸土地。他用相机记录下所见所闻，用心灵感受农户们的辛酸苦辣，用自己的一份微薄力量服务辛勤的农户，得到了客户的尊重与高度认可。

农业保险是国家一项重要的惠农、支农政策，饱含了党和国家对农民、农业的殷切关心。农业保险工作牵涉千家万户，承保时走家串户，理赔时趟泥涉险，容不得半点不走心。成为一名农业保险从业人员后，张路认为这项工作是服务“三农”和乡村振兴的好事，是党和国家交付的光荣使命。这种信念成为张路在工作中源源不动的前进动力。多年来，张路一直秉承“老老实实做人，勤勤恳恳做事”的工作原则和“严谨、细致、真诚”的工作态度，不畏艰难，从一名最基层的查勘员成长为农业保险专家，中间经历过许多酸甜苦辣，更多的是收获了满满的喜悦和幸福。

2019年7月1日，永州祁阳县大部分地区出现了强降水天气，河水水位迅速上涨，部分村庄农田被淹没。中华财险永州祁阳市支公司接到了八宝镇俭兵家庭农场报案，养殖场500多头育肥猪被洪水卷走。接到报案后，张路作为支公司副经理，迅速组织查勘队伍前往现场实地查勘。勘察的路上山体滑坡、危险重重。张路一行艰辛驶过被泥土和石头堵住的公路。好不容易看到村委办公室，前面的主路又被洪水吞没，汽车无法行驶。无奈之下，大家只有赤脚淌水用树枝撑着“过河”。100多米道路化成了河流，湍急的水流让大家无法预测脚下有什么风险。河水淹没了张路的双腿，但想想受损的农户有可能正翘首盼望着保险公司的帮助，张路便鼓足了勇气，足足用了20分钟，才走到了近在眼前的村委会。

在村干部的带领下，张路一行到达现场查勘。受灾现场还留着洪水冲刷过后的痕迹。农户饲养的生猪有的被无情的洪水卷走不知所踪，有的直接死在当场。由于大量的玉米和饲料也被洪水卷走，好不容易幸存下来的猪，满身是泥地在猪圈里站立着。

从农户木然的神情中，明显看出这次洪水带来的悲痛，多年的积蓄一瞬间被洪水所吞噬，其中的痛苦非常人所能理解。张路非常理解农户此时的心情，轻轻地走过去安抚农户，用笃定的口气告知农户本次险情属于保险责任，公司已开通绿色理赔通道，尽快理赔，帮助恢复生产。张路一边清点损失的生猪数量，一边帮助农户清理剩下的、被浸泡的玉米和饲料，并与村干部沟通饲料的供给，提示农户先组织饲料喂食生猪。在迅速清点完数量后，张路及时将灾情损失上报上级公司。

“大灾来临，国企必须有担当，必须要让老百姓感受到中华保险的温暖、责任和担当”。在得到领导的明确指示后，张路加快了查勘进度，迅速整理好查勘资料，详细向客户说明索赔流程，贴心地将大致赔付时效、赔款查询办法、联系电话在《索赔资料告知书》上一一列明，并让客户用手机拍照保存。当晚回到公司，张路马上着手定损与理赔工作，按照要求录入系统。公司开辟绿色通道，简化了理赔资料，加快案件审核和赔付速度，从查勘定损到赔款支付仅使用了三天时间，速度之快超出了农户的预料，缓解了燃眉之急。

案件结束之后，养殖户向公司送来锦旗。“我从来没有见过这么认真、负责的保险公司。”简简单单的一句话，表达了受灾养殖户真挚的感情和对公司高度的认可。

15年来，张路无数次得到客户的真诚感谢和认可，一次次的感动，让他更加坚定了惠农支农的信心：以客户为中心，提供有温度的服务，再苦再累都值得，再多的付出都无悔。

专题丨中华财险“惠”三湘

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